О тактике взаимодействия с людьми с психическими расстройствами
Объясняла недавно детям, как определить, есть ли у человека рядом с тобой психическое расстройство.
Ребенок спрашивает: а как с ними выстраивать взаимодействие в рабочем коллективе? Понятно, что если мы такое встречаем на улице или в транспорте, то рабочий вариант – игнорировать и дистанцироваться.
На работе можно использовать тот же подход, что я давеча описывала: переводить общение в плоскость «взрослый-взрослый». Только процент неудач будет выше, такие люди менее договороспособны.
Если не получилось, тогда пользуемся правилом: конфликты решаются на один уровень выше по отношению к тому месту, где они возникли. То есть, если тут не договорились, идем к начальнику отдела и решаем вопрос с ним. Если с ним не договорились, тогда идем к начальнику направления и т.д.
Стоит помнить пару моментов:
Не перепрыгивайте через голову. Идите пошагово по цепочке соподчинения.
Когда вы формулируете проблему, не говорите, что человек не ОК и не диктуйте, что начальству следует сделать с ним. Вас не поймут. Формулируйте с «я-позиции», почему вы не можете в предлагаемых обстоятельствах решать свои задачи, и что можно сделать, чтобы задачи начали решаться, с вашей точки зрения.
Сравните:
- Мама, сестра все время по ночам шумит на компьютере, я не высыпаюсь, скажи ей, чтобы она так не делала.
- Мама, я не высыпаюсь при шуме и включенном свете, чувствую себя с утра разбитой. Можно что-то сделать с этой проблемой?
По сути, все равно все сведется к берушам одному ребенку и подзатыльнику второму, но конфликта не будет.
Я, кстати, точно так же решаю проблемы, хотя у меня много других инструментов в наличии. Допустим, начинает на генеалогическом форуме мне выносить мозг человек, к которому точно есть вопросы насчет его адекватности. Я не вступаю в дискуссию, а делаю три шага:
- вежливо прошу прекратить коммуникацию в выбранном ключе;
- дожидаюсь следующего хамского комментария и отправляю на него жалобу модераторам;
- отправляю человека в игнор.
Все, вопрос решен.
