Я понимаю, что вам на меня наплевать, Марина Михайловна

Иногда клиент кааак что-нибудь скажет – и сразу понятно, что мифы в его голове не имеют ничего общего с реальным ходом процесса. Одно из моих любимых «Я понимаю, что вам на меня наплевать, Марина Михайловна».

Рассказываю очередную байку. Было это больше 20 лет назад и мой будущий бывший муж заболел панкреонекрозом. На четвертый или пятый день его увозит скорая, я приезжаю через пару часов в больницу (провинциальная больница в нищем регионе из красного пояса). И спрашиваю, что-как-какие перспективы? Тезисно резюме врачей выглядело так: «сидим, ждем, помрет или нет, езжайте домой, вам тут делать нечего». А мне всего 26, это первая госпитализация в моем опыте и я не знаю и не умею вообще ничего. Как разговаривать, как добиваться нужного лечения и, конечно, не понимаю, какое оно – нужное. И никакой психологии в моей голове еще нет. Уезжаю домой, забираю 4-х летнего ребенка из садика, сажусь продолжать работать, попутно опрашиваю знакомых врачей что-как-какие перспективы? Мне осторожно говорят: ну, ты ведь уже погуглила, что при госпитализации на пятый день смертность больше 85%?

…

……

?!!...

И я включилась в битву за жизнь этого человека с его около 15% шансов. Одним днем научившись вежливо, но твердо разговаривать с врачами, обещать вознаграждение, добывать из Москвы недостающие лекарства, находить лучшего хирурга этого города и договариваться об операции, зарабатывать на все это деньги, мириться с лечащим врачом, которого завотделения и приглашенный хирург подвинули на место ассистента (2 литра коньяка из дьюти-фри), бдеть под дверью реанимации, отказываться ради благополучия мужа спать в библейском смысле этого слова с пьяным реаниматологом, и устраивать скандал на все отделение по поводу этого самого реаниматолога.

- О, а у вас, оказывается все-таки есть нервы, вы живая, - хмыкнул дежурный врач. - А мы все ждали, когда вы сорветесь.

Так вот. Возвращаясь в здесь и сейчас. С клиентами - точно так же. Когда человек приходит, ты включаешься в битву за него и не отступаешь, пока дверь кабинета не закроется. Не торгуясь с Мирозданием, сколько шансов у человека осталось - это проблемы Мироздания, где искать недостающие шансы. Вот тут как раз пригождается то самое черно-белое мышление, бескомпромисность и стиль танкового полигона, за которые меня так часто попрекают. Я просто не допускаю мысли, что за человека можно не биться, когда он пришел ко мне.

За двумя исключениями. Если это психиатрия: без направления от лечащего врача работать с психиатрическими пациентами нельзя. С таким направлением – без проблем, опыт есть и его много.

И когда сам клиент отказывается работать. Это мы уже здесь многократно обсуждали. Если человек делает такой выбор, я ему даю понять, что он – в беде, но отпускаю его с его выбором на встречу с последствиями.

И всей разницы с живой жизнью, что битва за близкого основывается на личных мотивах и заполняет все время и пространство.

А битва за клиента ограничена временем и пространством консультации. Ты включаешься со всей отдачей, когда человек приходит, и гаснешь, когда он от тебя уходит. Это профессиональная выучка, обычные люди так не умеют, поэтому не понимают, как это возможно.

Если это считается «наплевать»…