Что такое ошибка в психологии?
Ошибка (англ. error) – несоответствие между целями пользователя и ответом системы (по определению стандарта ISO 9241-13 – Международной организации по стандартизации). Определение предполагает, что ошибка, вызванная не сложностью задачи, а сложностью орудия (например, компьютерной системы), является не ошибкой пользователя, а ошибкой разработчиков этого орудия.
Источник: Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь.
Возможные проблемы:
- Вина пользователя за ошибки, которые вызваны несовершенством системы
- Рост фрустрации и снижение мотивации при частых ошибках
- Скрытые ошибки интерфейса, приводящие к систематическим ошибкам пользователей
- Трудности диагностики причин ошибок (человеческий фактор vs дизайн системы)
- Культурные различия в восприятии и интерпретации инструкций
- Усталость и когнитивная перегрузка, повышающие вероятность ошибок
- Отсутствие механизмов обратной связи для исправления ошибок
- Социальные последствия ошибок в профессиональной деятельности (например, у врачей, пилотов)
- Психологический дискомфорт из-за боязни совершить ошибку
- Необходимость обучения пользователей для снижения количества ошибок
Вы можете задать мне уточняющие вопросы.
