Что такое коммуникативная компетентность в психологии?

Коммуникативная компетентность (англ. communicative competence) – понимается как умение эффективно общаться, способность устанавливать и поддерживать контакты с людьми, или как система внутренних ресурсов, необходимых для достижения эффективного общения в определённом круге ситуаций (Куницына В. Н. и др.).

Для эффективного общения характерны: 1) понимание коммуникативной ситуации и предмета общения; 2) умение передавать и получать сообщения (в т. ч. умения выбирать наиболее релевантные ситуации средства общения, кодировать, декодировать и интерпретировать сообщения, распознавать барьеры); 3) понимание намерений партнёра; 4) умение распознавать и нейтрализовать негативные эффекты социальной перцепции (стереотипизация, отождествление, гало-эффект и пр.); 5) учёт собственных коммуникативных намерений и адекватное самопредъявление; 6) налаживание взаимодействия с партнёром; 7) выбор наиболее подходящей дистанции; 8) избегание противоречий в содержании сообщений, передаваемых в процессе общения по разным каналам посредством различных «языков» и др.

Коммуникативная компетентность может носить как узкий, реализующийся в одном типе коммуникативных ситуаций (например, коммуникативная компетентность в педагогическом общении), так и более широкий характер. Коммуникативная компетентность проявляется в выборе наиболее адекватных ситуации приёмов общения, что подразумевает владение множеством приёмов. Одним из важных показателей коммуникативной компетентности является достижение цели общения, однако следует подчеркнуть, что коммуникативная компетентность включает также субъективную положительную оценку состоявшегося коммуникативного акта партнёром (достижение цели общения при ощущении партнёром грубого давления или манипуляции не свидетельствует о коммуникативной компетентности).

Источник: Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь.

Возможные проблемы:

1. Страх публичных выступлений и социальных контактов (социофобия)
2. Неумение распознавать невербальные сигналы собеседника
3. Стереотипное восприятие партнёров по общению, ведущее к ошибкам коммуникации
4. Коммуникативные барьеры из-за различий в культуре, возрасте, статусе
5. Трудности выражения эмоций и мыслей без агрессии или излишней пассивности
6. Зависимость от мнения окружающих, мешающая проявлять инициативу в общении
7. Проблемы установления границ в общении (слишком жёсткие или размытые)
8. Ошибки интерпретации сообщений из-за когнитивных искажений
9. Недостаток навыков активного слушания и эмпатии
10. Стресс и перегрузка при необходимости поддерживать интенсивное общение