Что такое арбитраж в психологии?
Арбитраж (англ. arbitration от фр. arbitrage) – один из способов конструктивного разрешения конфликта с помощью вмешательства третьей стороны (третейский суд, судья), рекомендации которой обязательны (авторитетны). Различные формы арбитража с давних времён и поныне используются для регулирования межгрупповых (в том числе внутригосударственных и межгосударственных) и межличностных конфликтов. В организационной среде функции арбитража нередко возлагаются на руководителя. Схема арбитража предполагает: а) обсуждение арбитром проблемы с каждым из участников конфликта в отдельности; б) составление им собственного мнения; в) встречу с обеими сторонами для сообщения принятого решения. Эта схема может упрощаться (например, за счёт принятия решения уже на первом шаге) или усложняться (например, при необходимости повторных встреч со сторонами или при включении дополнительных посредников и экспертов). Функции арбитра может выполнять отдельный человек или коллегиальный орган, наделённый или не наделённый официальными полномочиями.
Источник: Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь.
Возможные проблемы:
- Неприятие решения арбитра одной из сторон конфликта
- Субъективность арбитра из-за личных симпатий или предубеждений
- Давление на арбитра со стороны влиятельных участников конфликта
- Недостаточная компетентность арбитра в специфике спора
- Затягивание процесса из-за многократных встреч и уточнений
- Утрата доверия сторон к процедуре арбитража при нарушении конфиденциальности
- Формальное исполнение решения без реального устранения причин конфликта
- Рост напряжения между сторонами из-за ощущения несправедливости решения
- Зависимость исхода от авторитета арбитра, а не от сути проблемы
- Риск эскалации конфликта, если одна сторона отказывается признавать решение арбитра
Вы можете задать мне уточняющие вопросы.
