Кейс. Эффективность открытых вопросов в коммуникации. Анализ психолога

Вопрос

Помогают ли вопросы «Что ты чувствуешь?», «Что ты хочешь, чтобы я сделала?», «Почему ты так поступаешь?» выходить из деструктивных сценариев или закрепляют их?

Ответ

Эти вопросы сами по себе ни то ни другое – без дополнительных условий. Они позволяют получить информацию о собеседнике. А вот что делать с этой информацией и с человеком, который её дал, – это отдельный вопрос. Ответ на него и показывает, остаётся ли спрашивающий в рамках сценария или выходит из него.

Ключевое – намерение за вопросом. Если он задан с целью искренне понять другого, это шаг к диалогу. Если для манипуляции («Ну и что ты чувствуешь? Правильно ли ты это чувствуешь?») – сценарий только укрепляется.

Дополняйте вопросы предложением поддержки: «Я вижу, ты расстроен. Хочешь, я помогу чем-то?» Это переводит общение из формата допроса в партнёрство.

* Вопросы и ответы составлены по материалам работы с клиентами. Ответы являются подлинными, темы обсуждения и вопросы написаны заново, переписка с клиентами не цитируется.